El spam telefónico es una de las principales quejas de los consumidores españoles. Para acabar con las llamadas comerciales camufladas y dotar de transparencia al telemarketing, el Gobierno ha creado un código numérico específico: el prefijo 400. A partir de octubre de 2026, las empresas afectadas deberán realizar sus llamadas comerciales exclusivamente desde números que comiencen por 400, con importantes consecuencias legales y técnicas para quienes no se adapten.
¿Qué es el prefijo 400?
El prefijo 400 es un rango de numeración no geográfica del Plan Nacional de Numeración Telefónica, compuesto por números nacionales de nueve dígitos con formato 400 XXX YYY. Su único objetivo es identificar de forma inequívoca las llamadas comerciales salientes, de modo que el usuario final sepa antes de descolgar que se trata de una comunicación comercial.
Según la Resolución de 14 de abril de 2026 del BOE, esta numeración tendrá carácter exclusivamente saliente: no podrá recibir llamadas entrantes ni usarse para atención al cliente, soporte técnico o postventa.
Marco legal: Ley 10/2025 y Resolución BOE-A-2026-8409
La base normativa se encuentra en dos textos oficiales:
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Su artículo 16.3 obliga a las empresas a usar un código numérico específico para las llamadas comerciales, diferenciado de la atención al cliente.
- Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8409), que atribuye el rango NXY = 400 a las llamadas comerciales y establece sus condiciones de uso.
Texto legal clave
“Las empresas comprendidas en el ámbito de aplicación de la citada Ley no podrán utilizar ningún otro rango de numeración distinto del rango NXY = 400 para la realización de llamadas comerciales, salvo en los casos exceptuados por la disposición transitoria única, apartado 4 de dicha Ley.”
7 claves que debes conocer sobre la numeración 400
- Uso exclusivo para llamadas comerciales: solo podrá usarse para comunicaciones comerciales salientes.
- No recibe llamadas entrantes: los números 400 son unidireccionales; el usuario no podrá devolver la llamada a ese número.
- No sirve para atención al cliente: está prohibido usarlo para soporte, reclamaciones o postventa.
- Formato nacional: números de nueve dígitos, siendo los tres primeros 400.
- Origen desde red fija: a efectos de interconexión entre operadores, se tratarán como originados en un acceso de red fija.
- Bloqueo por los operadores: las operadoras estarán obligadas a abrir el rango y, a su vez, a bloquear llamadas comerciales que no cumplan la norma.
- Derecho al desconexión: los usuarios podrán solicitar a su operador la desconexión del servicio de llamadas comerciales desde el 400.
¿A quién afecta y cuáles son los plazos?
La normativa afecta a todas las empresas que realicen llamadas comerciales a través de operadores de telecomunicaciones, especialmente sectores como aseguradoras, financieras, teleoperadoras, energéticas, inmobiliarias, e-commerce y servicios de suscripción.
La Resolución establece un plazo de 6 meses desde su entrada en vigor para que el rango 400 esté plenamente operativo. Esto sitúa el cumplimiento obligatorio a partir de octubre de 2026. A partir de entonces, las llamadas comerciales solo podrán realizarse desde números 400.
Sanciones por incumplimiento
El incumplimiento de estas obligaciones se enmarca dentro del régimen sancionador de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las multas pueden ser elevadas, especialmente en caso de reiteración o uso de listas sin consentimiento:
| Tipo de infracción | Multa máxima |
|---|---|
| Leve | Hasta 10.000 € (o 2-4 veces el beneficio ilícito) |
| Grave | Hasta 100.000 € (o 4-6 veces el beneficio ilícito) |
| Muy grave | Hasta 1.000.000 € (o 6-8 veces el beneficio ilícito) |
Además, según la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, las llamadas comerciales sin consentimiento previo están prohibidas, con sanciones que pueden alcanzar los 2 millones de euros en casos reiterados o cuando se afecte a personas inscritas en la Lista Robinson.
Cómo afecta a tu centralita y campañas de voz
Si tu empresa realiza llamadas comerciales con una centralita virtual, un Trunk SIP o una pasarela internacional, deberás revisar:
- La numeración de origen que presentas en tus llamadas salientes.
- La segmentación entre atención al cliente y llamadas comerciales en tus colas y departamentos.
- Los registros y grabaciones para acreditar el cumplimiento ante una auditoría.
- La configuración del CLI (Caller Line Identification) en tus equipos VoIP y PBX.
- Los consentimientos y la gestión de bajas para respetar la LOPDGDD y la Lista Robinson.
Checklist para adaptar tu empresa al prefijo 400
- Audita todas las llamadas comerciales que realiza tu empresa y quién las gestiona.
- Solicita numeración 400 a través de tu operador registrado (Quality SIP puede tramitarlo).
- Configura tus sistemas para que las llamadas comerciales salientes presenten el 400.
- Mantén una numeración diferente para atención al cliente, soporte y postventa.
- Revisa grabaciones, consentimientos y bajas para cumplir con protección de datos.
- Informa a tu equipo comercial y a tus agencias externas de la nueva normativa.
- Planifica la migración antes de octubre de 2026 para evitar interrupciones.
Cómo puede ayudarte Quality SIP
En Quality SIP somos operador registrado en la CNMC y disponemos de todas las herramientas necesarias para que tu empresa cumpla la normativa del prefijo 400 sin perder productividad:
- Numeraciones 400: gestionamos la asignación y configuración del rango en tu centralita.
- Trunk SIP: termina tus llamadas comerciales con el CLI 400 correcto y escala canales según necesites.
- Agentes IA Salientes: automatiza campañas outbound cumpliendo horarios, consentimientos y registros.
- IVR Inteligente: separa flujos de atención y comerciales de forma automática.
- Portal de Grabaciones: conserva evidencias de llamadas para auditorías y reclamaciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando mi 900 o 902 para llamadas comerciales?
No. A partir de la entrada en vigor plena del rango 400, las llamadas comerciales deberán realizarse exclusivamente desde numeración 400, salvo excepciones previstas en la disposición transitoria.
¿El 400 es gratuito para quien recibe la llamada?
La normativa no establece una tarificación específica para el receptor. El coste dependerá de la tarifa del usuario, al tratarse a efectos de interconexión como una llamada originada en red fija.
¿Las pymes también están obligadas?
La Ley 10/2025 aplica a empresas que superen ciertos umbrales de trabajadores o volumen de negocio, aunque las disposiciones sobre numeración 400 y las obligaciones de transparencia afectan a quienes realicen llamadas comerciales a través de operadores. Consulta tu caso con nuestro equipo.
¿Qué pasa si un cliente me devuelve la llamada a un 400?
Los números 400 no reciben llamadas entrantes. Por eso es recomendable combinarlos con una línea de atención al cliente convencional para devoluciones de llamada.
Preparar tu empresa para el prefijo 400 no es solo cumplir la ley: es proteger tu reputación, mejorar la confianza de tus clientes y diferenciarte de quienes sigan usando prácticas de telemarketing opacas.
Conclusión
El prefijo 400 marca un punto de inflexión en la regulación del telemarketing español. Con una fecha límite en octubre de 2026, las empresas deben actuar ya para adaptar su numeración, sus sistemas de llamada y sus procesos de protección de datos. En Quality SIP te acompañamos en todo el proceso: desde la solicitud de la numeración hasta la configuración técnica de tu centralita o Trunk SIP.